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Backlash: Starbucks se fait battre après avoir planifié l’embauche de 10 000 réfugiés syriens

Un sondage récent sur YouGov BrandIndex montre une corrélation négative entre la perception de la marque Starbuck avant et après l’annonce d’un plan d’embauche de réfugiés, et devrait alarmer le géant du café.

Le 29 janvier 2017, le PDG de Starbucks, Howard Schulz, a annoncé que l’entreprise mettrait en œuvre un plan quinquennal visant à embaucher 10 000 réfugiés dans le monde. La position était en protestation contre l’interdiction de voyager du président Donald Trump à l’époque sur les réfugiés de certains pays déjà esquissée par l’administration Obama. L’annonce a provoqué l’indignation et l’inquiétude de nombreux clients de Starbucks, dont certains ont appelé au boycott. Partout dans le pays, les gens se sont tournés vers les médias sociaux pour exprimer à quel point ils étaient contrariés par l’annonce.

Le plus gros problème soulevé par les gens qui pesaient était qu’une entreprise américaine était si prompte à venir en aide aux réfugiés, mais il semblait que les citoyens américains, en particulier les anciens combattants, étaient ignorés. Finalement, Starbucks a senti la pression et a publié une deuxième déclaration pour expliquer aux vétérans militaires américains que la compagnie avait aussi un plan pour les employer.

Si Starbucks pensait que ça allait sauter, ils se sont tristement trompés. Depuis l’annonce de janvier, les niveaux de perception des consommateurs ont diminué des deux tiers, selon le score Buzz de YouGov BrandIndex. Le suivi de la perception mesure si les répondants ont «entendu parler de la marque au cours des deux dernières semaines, par la publicité, les nouvelles ou le bouche à oreille, était-ce positif ou négatif.» Les réponses récentes montrent seulement 24% des consommateurs interrogés Starbucks, alors que deux jours avant l’annonce, les résultats étaient à 30 pour cent, la proportion la plus élevée en près d’un an.

YouGov mène des sondages auprès d’environ 4 800 personnes chaque jour de la semaine en tant que représentation de la population américaine, et ils disent qu’il y a des raisons de croire que le contrecoup aura un impact sur la ligne de fond de la chaîne. (CONNEXE: Obtenez toutes les nouvelles que Google essaie de cacher à Censored.news)

Il semble que Schulz n’ait pas appris sa leçon que mélanger les agendas politiques libéraux et le café ne fonctionne pas bien, ou peut-être qu’il est juste trop arrogant pour se soucier. Qui peut oublier l’échec de la course « Race Together » où Starbucks a encouragé ses baristas à écrire la phrase sur les tasses pour que les clients commencent une discussion sur la race? Et il y a eu le tumulte causé quand Starbucks a dépouillé toutes les images sur le thème de Noël de leurs tasses pour «promouvoir l’inclusion» en 2015.

Reste à voir si ce déclin de l’opinion publique positive ou la perte potentielle de revenus affectera le plan d’embauche des réfugiés de Schulz allergie alimentaire chez l’enfant. La plupart d’entre nous savent que la meilleure façon d’obtenir de l’action d’une entreprise est de les frapper là où ça fait mal – leur résultat net – et cela semble se produire en ce moment.

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